[보도자료] 농식품부, AI가 민원 분석부터 답변까지 돕는다

생성형 AI로 농식품 민원처리 속도와 품질 개선

농식품 분야의 민원은 농지와 축산, 식품산업, 지원사업 등 범위가 넓고 관련 법령과 지침도 다양합니다. 담당자가 민원의 핵심을 파악하고 여러 자료를 확인해 답변을 작성하는 데 많은 시간이 필요한 업무입니다.

‘농식품 AI민원365’는 접수된 민원 내용을 분석해 주제와 핵심 질문을 정리하고, 관련 법령과 지침, 유사 민원사례를 찾아 답변 초안을 제공합니다. 담당자는 AI가 제시한 자료와 문안을 검토·수정한 뒤 최종 답변에 활용합니다.

AI가 반복적인 자료 탐색과 초안 작성을 지원하면 담당자는 복잡한 판단과 현장 확인이 필요한 민원에 더 집중할 수 있습니다. 민원인에게는 답변 대기시간을 줄이고 담당자에 따른 설명 차이를 낮추는 효과가 기대됩니다.

농식품부는 운영 과정에서 답변의 정확성과 개인정보 보호, 보안성을 지속해서 점검할 계획입니다. 축적되는 이용 경험을 바탕으로 기능과 학습자료를 개선해 국민이 체감할 수 있는 AI 행정서비스로 발전시킵니다.