[보도자료] 이제 정부 서비스도 대화로 찾는다… AI로 더 편리해진 정부24+

AI 대화형 검색으로 정부 서비스 이용 방식 변화

행정안전부가 정부24+에 AI 기능과 서비스 연계를 대폭 확대해, 국민이 정부 서비스를 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 개선했습니다. 이번 서비스는 3월 9일부터 대국민 시범서비스로 시작됩니다.

새롭게 도입된 AI 지능형 검색은 사용자가 일상적인 말로 질문하면 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내하는 기능입니다. 예를 들어 이사, 출산처럼 생활 변화와 관련된 질문을 하면 AI가 필요한 서비스와 절차를 종합적으로 알려주고, 질문이 모호할 경우 다시 물으며 내용을 구체화해줍니다.

또한 정부24+에서 이용할 수 있는 서비스도 크게 늘어났습니다. 일부 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있고, 다른 기관의 서비스도 한 번 접속으로 추가 로그인이나 반복 입력 없이 연결해 이용할 수 있어 불편이 줄어들 전망입니다.

이와 함께 원클릭 민원 발급, 인생여정 생활가이드, 고령층 전용 화면, 모바일 신청 절차 간소화, 내 지갑 기능 등 편의 기능도 강화됐습니다. 앞으로는 AI와 대화하며 민원서류를 발급받는 대화형 민원서류 발급 서비스도 단계적으로 도입될 예정입니다.

이번 개선은 정부 서비스 이용 방식을 기존의 검색 중심에서 대화 중심으로 바꾸며, 국민이 더 자연스럽고 쉽게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 변화로 볼 수 있습니다.