[보도자료] 병무청, 인공지능(AI) 활용한 업무비서 서비스 도입으로 더 똑똑해진다

병무행정 전반의 AI 전환 본격화

병무청이 정부의 AI 전환 정책에 맞춰 병무행정 특화 생성형 AI 서비스인 ‘AI 워크메이트’를 구축합니다. 병무청은 10월까지 서비스를 시범 운영하고, 12월부터 병무행정 전반의 AI 전환을 본격 추진할 계획입니다.

‘AI 워크메이트’는 병무청이 축적해 온 정책자료, 법령·규정, 업무매뉴얼, 민원상담 사례 등 약 10만 건의 병무행정 지식을 기반으로 직원에게 필요한 정보를 제공하는 내부 업무지원 서비스입니다. 단순 질의응답을 넘어 병무행정 전문지식과 업무 절차를 AI에 연계해 실제 업무에 활용할 수 있도록 설계됐습니다.

이번 사업을 통해 병무청은 업무 특화 AI 에이전트 8종을 구축합니다. 문서초안 작성, 국회업무, 분석·통계, 민원답변 작성, 언론홍보, 다국어 번역, 질병코드 기반 신체등급 안내, 병무자료 추출 등 다양한 업무를 AI가 지원해 행정 효율을 높일 예정입니다.

병무청은 반복적이고 정형화된 업무는 AI가 보조하고, 직원은 정책 기획과 복합민원 해결 등 책임성과 전문성이 필요한 업무에 집중하는 방식으로 일하는 체계를 전환할 계획입니다. 이를 통해 병무데이터 분석, 병역처분 검증, 신체등급 안내 등 병무행정의 정확성과 생산성을 높일 수 있을 것으로 기대됩니다.

향후에는 AI 기반 병무민원 상담 챗봇 고도화, 병역면탈 의심사례 분석, 군 입영 추천, 병력동원 모의지정 등 병무청 고유 업무에도 AI를 단계적으로 적용합니다. 병무청은 이를 통해 사후처리 중심의 행정을 데이터 기반의 예측·선제 대응 행정으로 전환하고, 국민이 체감하는 디지털 병무행정 혁신을 앞당길 방침입니다.