[보도자료] 중기부, 온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회 개최

별점과 리뷰의 신뢰 높이고 소상공인 피해 줄인다

배달과 예약, 전자상거래 등 온라인플랫폼에서 별점과 리뷰는 소비자의 선택에 큰 영향을 미칩니다. 그러나 사실과 다른 후기나 반복적인 악성 리뷰, 평가 기준의 불투명성은 소상공인의 매출과 평판에 직접적인 피해를 줄 수 있습니다.

중소벤처기업부는 플랫폼 기업과 소상공인, 관련 기관이 참여하는 간담회를 열어 각 플랫폼의 리뷰 관리정책과 분쟁 대응 절차를 공유했습니다. 소상공인들은 부당한 리뷰의 삭제와 소명 절차, 평가 기준 안내 등 현장에서 겪는 애로사항과 개선 필요성을 전달했습니다.

리뷰는 소비자에게 필요한 정보를 제공하는 기능이 있으므로 표현의 자유와 사업자의 권익을 함께 고려해야 합니다. 참석자들은 조작된 리뷰와 정당한 소비자 평가를 구분하고, 이의제기 과정의 투명성과 처리 속도를 높이는 방안을 논의했습니다.

중기부는 간담회에서 나온 의견을 토대로 플랫폼과 입점업체가 함께 신뢰할 수 있는 운영방안을 마련할 계획입니다. 소상공인이 일방적인 평가에 과도하게 노출되지 않으면서 소비자의 알 권리도 지킬 수 있는 상생환경을 조성합니다.